ĐƠN HÀNG · CREDIT · ĐỐI SOÁT
Thanh toán, hủy và hoàn tiền
Chính sách này giải thích thời điểm đơn được tạo, quyền được cấp, credit được ghi nhận và cách xử lý giao dịch lỗi hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Chỉ thanh toán trên trang được mở từ website hoặc Workspace chính thức. Kiểm tra tên bên nhận tiền, số tiền và nội dung đơn. INDECO AI không yêu cầu gửi OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc chuyển thêm tiền qua tin nhắn cá nhân.
1. Xác nhận giao dịch
Một lần xác nhận mua tạo một mã đơn. Quyền Local/Studio hoặc credit chỉ được cấp sau khi hệ thống nhận trạng thái thanh toán hợp lệ và đối chiếu đúng số tiền. Xác nhận lặp lại không được cộng quyền hoặc credit hai lần. Email bàn giao được gửi tới email của tài khoản đã đặt hàng.
2. Hủy đơn chưa thanh toán
Bạn có thể rời trang hoặc để đơn chưa thanh toán hết hạn mà không phát sinh quyền. Không chuyển tiền vào QR của đơn đã hết hạn; hãy tạo đơn mới để tránh chậm đối soát.
3. Giao dịch lỗi hoặc trùng
Nếu tài khoản bị trừ tiền nhưng đơn không cập nhật, hoặc thanh toán trùng, hãy gửi mã đơn, thời gian, số tiền và ảnh biên nhận đã che số dư/thông tin nhạy cảm. Sau đối soát, INDECO AI sẽ cấp đúng quyền hoặc hoàn khoản thu thừa theo phương thức phù hợp. Không gửi OTP hay thông tin đăng nhập ngân hàng.
4. Credit Pro/Max
Hệ thống giữ trước số credit đã báo khi bắt đầu tác vụ. Credit chỉ được chốt khi tệp kết quả được lưu thành công. Nếu tác vụ không trả ảnh hợp lệ hoặc hệ thống không lưu được tệp, toàn bộ phần giữ trước của tác vụ đó được hoàn tự động vào ví. Credit khuyến mại/dùng thử không quy đổi thành tiền.
5. Gói phần mềm số
Đối với quyền truy cập và phần mềm số được giao ngay, khả năng hoàn tiền phụ thuộc trạng thái kích hoạt, tải xuống, mức sử dụng và quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Yêu cầu gửi trong vòng 07 ngày từ thanh toán sẽ được xem xét; việc nêu thời hạn này không làm mất quyền khiếu nại bắt buộc nếu dịch vụ sai mô tả, cấp sai gói, không thể cung cấp hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm INDECO AI.
Không áp dụng hoàn tiền cho phần thời gian/credit đã sử dụng hợp lệ, key bị chia sẻ, hành vi vượt giới hạn thiết bị hoặc trường hợp máy khách không đạt cấu hình đã công bố mà người mua vẫn chủ động kích hoạt.
6. Cách gửi yêu cầu
Gửi từ email đăng ký, tiêu đề “Đối soát/Hoàn tiền — [mã đơn]”, kèm mã đơn, gói, lý do và bằng chứng cần thiết. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong tối đa 02 ngày làm việc và thông báo kết quả đối soát trong thời gian hợp lý tùy ngân hàng/cổng thanh toán.
7. Thu hồi sau hoàn tiền
Khi khoản thanh toán được hoàn hoặc bị đảo, quyền, credit chưa dùng, link tải và quyền cập nhật tương ứng có thể bị thu hồi. Việc thu hồi được ghi nhật ký và không tự ý xóa dữ liệu Local của khách hàng.